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Em última análise estamos rodeados por Pessoas por todos os lados. O Processo de Feedback para avaliar a real percepção da sua empresa e ou produtos pelos seus Clientes, Funcionários, etc é a única coisa que permitirá desenvolver reações adequadas em tempo. Segundo o Fred Reichheld, a ferramenta de Net Promoter Score, contribui diretamente para “o crescimento da empresa e o seu sucesso sustentado”, o que ele ilustra no livro descreve com inúmeros exemplos importantes.
Boa leitura!