Quem é o nosso cliente?

Quem é o nosso Cliente ? Não podemos esquecer que é Ele que paga a conta de qualquer empresa. É Nele que tem que estar o nosso foco como gestores a todo o momento! Frequentemente menosprezamos as suas alterações. Não só os Clientes que já temos vão se modificando e tendo novas necessidades que deveriam ser atendidas, como se não o fizermos alguém ou alguma empresa vai fazer. Mas também partindo da nossa empresa e do nosso negócio há que mapear o que é do nosso interesse e do mercado em geral e entender afinal quem é o Nosso Cliente, e o nosso “Novo Cliente” ? e até qual o Cliente que queremos. Para liderar acima da concorrência para tentar manter “propriedade” de uma oferta única, o monitoramento constante das características e necessidades do Nosso Cliente é fundamental. Face aos acontecimentos provocados pela pandemia é neste momento de uma possível transformação da “ordem” de mercado, é ainda mais importante você responder a essa pergunta “ quem é o Seu Cliente Alvo”? Posso garantir que você vai querer “acertar na Mosca” e rever este tema até estar seguro da resposta. Gostaria de sugerir que faça, juntamente com a sua equipe de liderança um exercício conjunto em torno desta pergunta, você vai se surpreender. Um abraço Carlos Reis

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